Belscript voor koude acquisitie (met voorbeeld)

Een belscript is een uitgeschreven leidraad voor een telefoongesprek. Het vertelt je hoe je opent, wat je wilt weten, hoe je reageert op bezwaren en met welke vraag je afsluit. Een goed belscript lees je niet voor. Je gebruikt het als spiekbriefje, zodat je rustig blijft en niets vergeet.

In deze gids krijg je de opbouw van een belscript voor koude acquisitie in zeven onderdelen, een compleet voorbeeld van een webdesigner die een kapsalon zonder website belt, en antwoorden op de vier bezwaren die je vrijwel zeker gaat horen.

Wat is een belscript?

Een belscript is een gespreksplan voor telefonische acquisitie. Het bestaat uit korte zinnen die je hardop kunt zeggen en uit vragen die de ander aan het praten krijgen. Bij koude acquisitie is dat extra handig, omdat de ander je niet kent en je maar een paar seconden hebt om duidelijk te maken waarom je belt.

Een belscript is geen tekst om woord voor woord op te lezen. Mensen horen meteen wanneer iemand voorleest, en dan haken ze af. Zie het als de route op je navigatie: je weet waar je heen wilt, maar je rijdt zelf.

Eerst: mag je dit bedrijf bellen?

Voordat je een script schrijft, is het goed om te weten of je dit bedrijf zomaar mag bellen.

• Nederland: sinds 1 juli 2021 heb je voor telefonische verkoop aan consumenten en andere natuurlijke personen vooraf toestemming nodig. Volgens de ACM vallen daar ook eenmanszaken, vof's en maatschappen onder. Een bv of nv valt er niet onder.
• België: je mag in principe bellen, behalve naar nummers op de Bel-me-niet-meer-lijst. Controleer die lijst voordat je belt.

Veel kleine Nederlandse zaken zijn een eenmanszaak of vof. Bij hen gebruik je dit script dus beter als leidraad wanneer je langsgaat, of wanneer ze je zelf om contact hebben gevraagd. De regels voor mail en telefoon lees je uitgebreider in de gids over koude acquisitie. Dit is geen juridisch advies.

De zeven onderdelen van een goed belscript

Een goed belscript voor koude acquisitie bestaat uit zeven vaste onderdelen. Het hele script blijft kort, onder de 400 woorden, zodat je het in één oogopslag kunt volgen.

1. De opening

Eén of twee zinnen. Zeg wie je bent, noem één echt detail over het bedrijf, zoals de plaats of hun vak, en vraag of het schikt. "Heeft u een halve minuut?" werkt beter dan meteen van start gaan.

2. De reden van je telefoontje

Eén zin over wat je opviel, bekeken door de ogen van hun klanten. Geen verkooppraatje, geen scores of rapporten. Bijvoorbeeld: "Ik zag dat mensen online nergens jullie prijzen of openingstijden kunnen vinden."

3. Gesprekspunten

Twee of drie korte zinnen over wat er voor hen zou veranderen. Kies voordelen die bij hun vak passen: online afspraken voor een kapper, offerteaanvragen voor een schilder, foto's van eerder werk voor een aannemer. Zeg niet "ik kan een website voor u bouwen". Zeg wat er beter wordt.

4. Vragen om te stellen

Twee of drie open vragen die de ander laten vertellen hoe klanten hen nu vinden en boeken. Nooit ja-neevragen. "Hoe komen nieuwe klanten nu meestal bij jullie terecht?" levert meer op dan "Heeft u een website?"

5. Bezwaren en je antwoord

Er zijn vier bezwaren die je bijna altijd hoort: geen interesse, stuur maar een mail, we hebben al iemand, en wat kost dat? Schrijf per bezwaar één of twee zinnen op die je rustig kunt zeggen. Verderop staan voorbeelden.

6. De vraag

Vraag om één concrete volgende stap: een kort gesprek, een kop koffie of toestemming om een voorbeeld te sturen. Lukt dat niet, vraag dan als terugvaloptie om een e-mailadres zodat je iets kunt nasturen.

7. De voicemail

Drie zinnen voor als niemand opneemt: wie je bent, waarom je belt en hoe ze je kunnen bereiken. Kort, vriendelijk en zonder druk.

Voorbeeld: een webdesigner belt een kapsalon zonder website

Hieronder een compleet voorbeeld. Lisa is webdesigner in Gent en belt Kapsalon Noor, een fictieve kapsalon met goede reviews maar zonder eigen website. Nieuwe klanten kunnen alleen bellen om een afspraak te maken.

Opening

"Goedemiddag, u spreekt met Lisa, ik ben webdesigner hier in Gent. Ik zag dat Kapsalon Noor heel goede reviews heeft. Heeft u heel even, een halve minuut?"

Reden van het telefoontje

"Ik merkte dat nieuwe klanten jullie online wel vinden, maar alleen kunnen bellen om een afspraak te maken."

Gesprekspunten

"Als klanten zelf online een afspraak inplannen, hoeft u niet meer midden in een knipbeurt de telefoon op te nemen. Met een automatische herinnering komen er ook minder mensen niet opdagen. En wie 's avonds zoekt, kan dan meteen boeken in plaats van de volgende dag te bellen."

Vragen

"Hoe maken nieuwe klanten nu meestal een afspraak bij jullie? Wat gebeurt er als u aan het werk bent en de telefoon gaat? En hoe vaak komt het voor dat iemand niet komt opdagen?"

De vraag

"Zou u het goed vinden als ik volgende week tien minuten langskom om te laten zien hoe dat eruit kan zien? En als dat niet uitkomt, mag ik u dan een kort voorbeeld mailen?"

Voicemail

"Goedemiddag, u spreekt met Lisa, webdesigner uit Gent. Ik belde omdat ik een idee heb om afspraken maken bij Kapsalon Noor makkelijker te maken. U kunt me terugbellen op [je nummer]. Fijne dag nog."

De bezwaren staan in de volgende paragraaf. Merk op dat Lisa nergens het woord "website" als verkoopargument gebruikt. Ze praat over minder telefoontjes, minder mensen die niet komen opdagen en klanten die 's avonds kunnen boeken.

Antwoorden op de vier bekendste bezwaren

Laat een nee ook gewoon een nee zijn. Een vriendelijk einde maakt de kans groter dat iemand later zelf contact opneemt.

Tips om niet als een callcenter te klinken

• Spreek, schrijf niet. Korte zinnen en gewone woorden. Lees je script hardop voor en herschrijf elke zin waarover je struikelt.
• Geen vakjargon. Zeg "op de telefoon" in plaats van "responsive". Zeg "beter te vinden" in plaats van "SEO".
• Noem geen scores of rapporten. "Uw website scoort een 4" voelt als een aanval. "Ik zag dat de site op de telefoon lastig leest" is een observatie.
• Stel je vraag en wacht. Vul de stilte niet zelf in. De ander heeft even nodig om na te denken.
• Bel op een rustig moment. Kies een tijd waarop er weinig klanten zijn, bijvoorbeeld vroeg in de week buiten de drukke uren.
• Houd het kort. Het hele script past op één pagina. Daarna begint het echte gesprek.

Het script gebruiken als je langsgaat

Dezelfde zeven onderdelen werken ook als je bij een zaak binnenloopt. Voor veel kleine lokale bedrijven is langsgaan zelfs de beste eerste stap: je spreekt de eigenaar persoonlijk, en je hebt in Nederland niet te maken met de regels voor telefonische verkoop.

Neem de opening en de vragen mee, laat de voicemail weg en eindig met dezelfde vraag: een afspraak voor een kort gesprek, of toestemming om later iets te sturen.

Een belscript per lead met Webleadr

Een algemeen belscript is een goed begin, maar het werkt beter als het over dat ene bedrijf gaat. In Webleadr laat je per lead een belscript maken met precies deze zeven onderdelen: opening, reden, gesprekspunten, vragen, antwoorden op de vier bekende bezwaren, de vraag met een terugvaloptie en een voicemail.

Het script gebruikt wat er over het bedrijf bekend is, zoals de plaats, de branche en of er een website is. Het wordt automatisch geschreven in de taal van de regio, dus in het Nederlands voor bedrijven in Nederland en Vlaanderen. Alleen de kopjes van de zeven onderdelen blijven Engels. Je kopieert het script of belt meteen vanuit het dashboard.

Meer hierover lees je bij acquisitie voor webdesigners. In de toepassing bedrijven zonder website zie je hoe je bedrijven vindt die alleen een telefoonnummer hebben.

Veelgestelde vragen